集團(tuán)董事長胡葆森先生答記者問



揭牌儀式

        10 月25日、26 日，以“健康 歡樂 分享 和諧”為主題的“建業(yè)金秋大團(tuán)圓”， 通過“品牌社區(qū)游”、“金秋購物節(jié)”、“金秋運(yùn)動會”、“趣味運(yùn)動會”四個篇章展開，漸勢推進(jìn)，成為一個建業(yè)全省客戶、聯(lián)盟商家及員工分享快樂、共享和諧的盛會，也標(biāo)志著建業(yè)“網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)戰(zhàn)略”拉開了序幕。

　　26日10：00，在建業(yè)城市花園商務(wù)中心多功能廳，建業(yè)“金秋大團(tuán)圓”暨建業(yè)“網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)戰(zhàn)略”啟動媒體見面會正式開始，來自全省近30家媒體濟(jì)濟(jì)一堂，共同與老胡探討在新形勢下，如何將“產(chǎn)品”與“服務(wù)”鍛造成企業(yè)制勝的法寶。

       建業(yè)：沒有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)

　　“建業(yè)只生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：房產(chǎn)和服務(wù)；把服務(wù)客戶作為企業(yè)存在的唯一必要條件；對好的企業(yè)來說，賺錢只是手段，而不是終極目的?！?br />
　　----老胡這樣給全體員工講述企業(yè)的生存之道。

　　“我們沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品，我們沒有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)，如果讓我給全體建業(yè)人講幾句話，我會一直重復(fù)地講下去：產(chǎn)品和服務(wù)。”

　　----2008年9月28日，《老胡致辭全體建業(yè)人》發(fā)表，其中特別如此強(qiáng)調(diào)。此篇文章在業(yè)內(nèi)網(wǎng)站廣為流傳，成為媒體評價目前地產(chǎn)形勢的“詞典”。也為建業(yè)指明了未來發(fā)展的方向，在繼續(xù)關(guān)注戰(zhàn)略的同時，“產(chǎn)品”和“服務(wù)”將成為集團(tuán)在新形勢下制勝的法寶。

　　建業(yè)：從“省域化發(fā)展戰(zhàn)略”到“網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)戰(zhàn)略”

　　經(jīng)過十六年“省域化發(fā)展戰(zhàn)略”的累積，建業(yè)目前擁有龐大的客戶群體，其中全省簽約業(yè)主近2萬戶， VIP客戶千余人，建業(yè)會登記會員10萬人，注冊會員近4萬人，球迷逾300萬人。建業(yè)集團(tuán)從客戶服務(wù)的根本出發(fā)，在原客戶服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，深入挖掘和整合集團(tuán)資源，推出“網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)”戰(zhàn)略。

　　戰(zhàn)略詮釋：以交付小區(qū)的社區(qū)商業(yè)硬件資源和具有高端消費(fèi)能力的客戶軟件資源，補(bǔ)充以高檔的星級酒店、大型會所和門類齊全的聯(lián)盟商家，形成圍繞客戶日常生活消費(fèi)為主、覆蓋全省的網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)體系，為客戶提供無盲點(diǎn)服務(wù)（時間、地域、行業(yè)無盲點(diǎn)）。整體上形成一種住在建業(yè)、日常消費(fèi)在社區(qū)、特色消費(fèi)在聯(lián)盟商家的多層次消費(fèi)服務(wù)體系。并本著市場化、國際化運(yùn)作的思路，以市場為主體，引進(jìn)世界500強(qiáng)企業(yè)和國際資本參與運(yùn)作。

　　建業(yè)“網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)戰(zhàn)略”5年內(nèi)總投資額預(yù)計將超過22億元人民幣，如此魄力之舉，在全國房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，無疑具有獨(dú)到的領(lǐng)先意義。
　　
　　建業(yè)：將拉動河南服務(wù)業(yè)整體水平

　　建業(yè)集團(tuán)在省域化戰(zhàn)略實施過程中，緊密圍繞客戶最基本需求，以向客戶提供無盲點(diǎn)服務(wù)（時間、地域、行業(yè)無盲點(diǎn)）為目標(biāo)，整合社會各界資源，向客戶提供全面服務(wù)，通過服務(wù)、溝通、管理三大體系來實現(xiàn)。

　　服務(wù)體系：住在建業(yè)、日常消費(fèi)在社區(qū)、特色消費(fèi)在聯(lián)盟商家的多層次消費(fèi)服務(wù)體系。建業(yè)采取以下兩種方式滿足客戶需求：

　　第一種方式：建業(yè)集團(tuán)投資建設(shè)的社區(qū)商業(yè)、星級酒店、至尊會所和度假農(nóng)莊，為客戶提供日常消費(fèi)、休閑消費(fèi)和商務(wù)型消費(fèi)。

　　社區(qū)商業(yè)：截至目前，建業(yè)集團(tuán)已開發(fā)完成的社區(qū)達(dá)25個，擁有4萬余平方米的社區(qū)商業(yè)，涉及超市、餐飲、銀行、美容、美發(fā)、洗衣、洗車、休閑、娛樂、醫(yī)療等多個行業(yè)。

　　星級酒店：5家星級酒店正在籌建中，且均已與世界500強(qiáng)——喜達(dá)屋酒店管理集團(tuán)簽約。

　　至尊會所：在鄭州聯(lián)盟新城建設(shè)至尊紅酒會所，該會所是中原地區(qū)最大的紅酒會所（2300平方米），也是全國最大的零售與飲用場所為一體的進(jìn)口葡萄酒專營會所。該會所預(yù)計于2008年10月投入使用，作為項目高端會員的活動場所，將通過各種活動和聯(lián)誼酒會傳播紅酒文化和健康生活理念。

　　度假農(nóng)莊：建業(yè)農(nóng)莊位于中牟縣官渡鎮(zhèn)，占地700畝，經(jīng)改造后將成為集培訓(xùn)、休閑、旅游、體驗農(nóng)業(yè)為一體的服務(wù)基地。

　　第二種方式：遍布全省的聯(lián)盟商家，滿足客戶多方位需求。已搭建起涵蓋裝飾、家具、家電、餐飲、酒店、旅游等30多個行業(yè)、1000家門店的聯(lián)盟商家服務(wù)體系。

　　溝通體系：搭建客戶與建業(yè)、客戶與商家之間的溝通平臺，配有全省市話撥打呼叫中心系統(tǒng)及會員溝通專屬渠道《建業(yè)生活》雜志。

　　管理體系：建業(yè)會會員管理體系。截止目前，建業(yè)會擁有注冊會員近4萬人，為識別客戶身份，及時向客戶提供服務(wù)、傳遞信息，項目向每位客戶提供帶有儲值功能的會員卡。
 　　
　　“網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)服務(wù)戰(zhàn)略”隨著建業(yè)集團(tuán)省域化發(fā)展戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，順應(yīng)了國家大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的號召，建業(yè)集團(tuán)的投資規(guī)模將不斷擴(kuò)大，客戶規(guī)模、社區(qū)商業(yè)規(guī)模、聯(lián)盟商家規(guī)模和酒店數(shù)量也將持續(xù)穩(wěn)步增長。對促進(jìn)河南省服務(wù)業(yè)發(fā)展具有重要意義，對所在城市社區(qū)服務(wù)水平提升將發(fā)揮重要促進(jìn)作用。